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Images of Customer Experience (Imágenes de la Experiencia del Cliente)

40103-ES
130,00 €
Impuestos excluidos

Imágenes de la Experiencia del Cliente es una actividad atractiva para tratar temas relacionados con servicio al cliente para provocar debates y alentar a los participantes a considerar las emociones y las respuestas relacionadas con las buenas y malas habilidades de servicio al cliente.

Las imágenes metafóricas requieren cierta interpretación para permitir a los participantes explorar diferentes percepciones.

También disponemos de dos juegos de Imágenes hermanas que son igualmente populares: Imágenes de Resiliencia e Imágenes de Organizaciones

Las imágenes en este paquete están diseñadas para aumentar el interés y la conversación en torno a los sentimientos que experimentamos como clientes cuando recibimos un servicio “notable”, ya sea porque es particularmente bueno o particularmente malo.

Las imágenes están diseñadas deliberadamente para que los participantes tengan que pensar en ellas y qué significado podría asociarse con ellas; están abiertas a la interpretación. Sin embargo, cada imagen fue creada para representar un sentimiento o una respuesta emocional, por lo que han sido titulados con una palabra que representa esa emoción como por ejemplo: 

  • Decepción 
  • Ignorancia
  • Inclusión
  • Manipulación
Tamaño Grupo IDEAL
6-16
Tamaño Grupo Máximo
2-30
Duración
20-40 min.
Foco de Aprendizaje
Conciencia de Diversidad / Cultural
Feedback
Gestión de Conflictos
Gestión del Cambio
Mejorar el Desempeño
Relaciones Cliente/Proveedores
  • Introducción a Servicio al Cliente
  • Comprender las percepciones de los clientes
  • Experiencia de relaciones con clientes
  • Mejorar la experiencia del cliente
  • Mejorar de las habilidades de servicio al cliente

Contenido de la herramienta:

  • 48 imágenes laminadas de alta calidad (3 copias de 16 imágenes diferentes)
  • Notas de facilitación y preguntas sugeridas

Peso: 0.8kg

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