Images of Customer Experience (Imagenes de la Experiencia del Cliente) - Aprendizaje Experiencial - www.a360experiencial.com

Images of Customer Experience (Imágenes de la Experiencia del Cliente)

Referencia 40103-ES

130,00 €

Impuestos excluidos

Imágenes de la Experiencia del Cliente es una actividad atractiva para tratar temas relacionados con servicio al cliente para provocar debates y alentar a los participantes a considerar las emociones y las respuestas relacionadas con las buenas y malas habilidades de servicio al cliente.

Las imágenes metafóricas requieren cierta interpretación para permitir a los participantes explorar diferentes percepciones.

También disponemos de dos juegos de Imágenes hermanas que son igualmente populares: Imágenes de Resiliencia e Imágenes de Organizaciones

Las imágenes en este paquete están diseñadas para aumentar el interés y la conversación en torno a los sentimientos que experimentamos como clientes cuando recibimos un servicio “notable”, ya sea porque es particularmente bueno o particularmente malo.

Las imágenes están diseñadas deliberadamente para que los participantes tengan que pensar en ellas y qué significado podría asociarse con ellas; están abiertas a la interpretación. Sin embargo, cada imagen fue creada para representar un sentimiento o una respuesta emocional, por lo que han sido titulados con una palabra que representa esa emoción como por ejemplo:

Decepción
Ignorancia
Inclusión
Manipulación

Tamaño Grupo IDEAL: 6-16
Tamaño Grupo Máximo: 2-30
Duración: 20-40 min.
Foco de Aprendizaje: Conciencia de Diversidad / Cultural
Feedback
Gestión de Conflictos
Gestión del Cambio
Mejorar el Desempeño
Relaciones Cliente/Proveedores

Introducción a Servicio al Cliente
Comprender las percepciones de los clientes
Experiencia de relaciones con clientes
Mejorar la experiencia del cliente
Mejorar de las habilidades de servicio al cliente

Contenido de la herramienta:

48 imágenes laminadas de alta calidad (3 copias de 16 imágenes diferentes)
Notas de facilitación y preguntas sugeridas

Peso: 0.8kg

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